采访猫王家俱，正好赶上2004年冬天第一场雪。当记者来到北京东北方向猫王家俱的总部时，已经被办公室里火热的气氛所打动。

为适应企业发展的需要，一直以来，企业的管理者开始寻找更为先进的管理方法。对于在业内有着丰富管理经验的总经理白剑钢和他的助手张梅丽来说，管理思想是企业管理发展的核心和灵魂。

管理要有思想

近年来业内竞争加剧，白剑钢意识到，随着信息技术的发展和网络普及程度的提高，企业间的竞争更多的是体现在利用信息化水平的层面上，“快鱼吃慢鱼”是信息时代企业竞争的一条基本法则。企业管理人员需要对企业中大量的、动态的、错综复杂的数据和信息进行及时、准确的分析和处理，对企业的各项经营活动进行事先计划、事中控制和事后反馈，从而达到合理利用企业资源、降低库存、减少资金占用、增强企业应变能力、提高企业市场竞争力和经济效益的目的，使企业管理真正由经验管理进入到科学管理，使企业的管理手段和管理水平产生质的飞跃，跟上信息时代的步伐。

“以客户为中心并快速应对市场是猫王家俱企业管理的目标，建立以客户订单为基础，以物流管理为重点，通过有效计划及合理调度实现企业的快捷运营的信息化系统是实现这一目标的基础。要实现这一点只有在管理上下功夫。”白剑钢向《中小企业IT采购》表示

管理，要有思想。猫王家俱并不是第一次上管理软件。“我们在97年的时候就考虑过，在前期我们用的是国内某软件公司的财务管理软件，我那时是考虑到从财务方面带动其他部门，但慢慢感觉到仅仅财务这方面实施，其他的有些感觉滞后。最后决定在前端考虑也用信息化的模式管理。”张梅丽告诉记者。

记者也了解到，从2003年开始年，猫王家俱就开始寻找适合自己的管理软件，当时找过一家公司，但因技术力量不足，从营销到物流、到财务这些方面没有实施起来，没有达到猫王家俱预期的希望。后来猫王家俱开始找正规的专业公司来量身定做。于是就找到一家软件公司，但他们公司的每个模块都是单独独立的，不能集成到一起，它的信息从源头到尾端不能集成，不容易保持一致，在业务流程当中容易出现偏差，也不适用猫王家俱公司营销一体表现模式，所以到最后就放弃了。

“在选择ERP的这段时间，我们很偶然地接触到了SAP Business One这个软件，这个软件达到了我的要求，它可以实现我们公司营销、财务连结管理的想法，我希望在营销前端发生问题的时候，财务部门就可以最快在第一时间将信息反映到总经理那里，而不是滞后的信息。也就是当信息到了财务核算是才发现问题，这样就会给公司造成一定的损失。我就抱着这种想法和SAP合作。”张梅丽说。

“在真正合作以后，我们发现，SAP的确可以真正达到这些想法的，它在整个前端的输入到后端数据的统计分析，要求每一个员工的责任心都非常强。我觉得上SAP不光实现信息一体化，而且还可以将整个这些信息集成整合起来，对员工的责任心提高起到了一定的作用。落实到每个员工都有自己的明确分工。一个企业如果不落实到信息化的管理，老总和员工之间就无法建立起有效的管理。就是人力资源再加大多少人力，它也是做不到的。”

谈到企业内的信息沟通，张梅丽说：“我们的要求是前端和后端是信息一体化集成，比如说，在我们公司，前端员工如果没有按固定的时间输入相应的购买信息，那后面其他人的工作也就无法继续下去，也能看到他的工作没有做，而且还可以反映的财务那里。所以，我们在最前端控制好了，就可以贯穿整个流程。

实践思想

2004年秋，猫王家俱开始实施了项目的实施。到底是什么能促使猫王家俱一下子拿出几十万来买个软件这种看不到的东西？这是记者在采访猫王家俱前最关心的问题。

“选择基于SAP Business One平台‘企业业务管理同步解决方案’的理由很简单，我们就是看中它的管理思想。”白剑钢告诉《中小企业IT采购》。

“猫王家俱是一个重视管理的企业，管理要求的提高对公司内部资源的合理利用，整体效率的提高已经越来越迫切。对信息的及时性要求，对业务的事前、事中控制以及信息的综合利用已经成为当务之急，要求财务不再是一个事后核算的工具，而是在整个业务发生的过程中及时监控业务的进展，为管理者及时提供相关信息和决策支持。”白剑钢的助理张梅丽女士向《中小企业IT采购》表示。

如何降低产品的库存积压，减少库存占用资金，提高资金使用效率？如何缩短产品供货周期，加快货物在企业内部流转速度，提高客户满意度？如何加强产品质量管理，及时发现和处理不合格品？如何加强企业费用管理与控制，通过事前费用预算、事中主管控制、事后绩效考核和费用分析的方法控制企业的费用？在来自实施方的咨询顾问进行深入的调研后，这些问题一个个呈现在猫王家俱的老总白剑钢和他的助理面前面前。

　　“当时在白总的办公室里，所有管理人员和咨询顾问们在一起讨论这些问题，寻求解决之道。”白剑钢的助理张梅丽告诉本报记者。

首先，企业的组织结构进行了调整，有原来的直线职能型变成了矩阵式的组织结构，更加有效地管理企业的业务。第二，流程的整合为企业的快捷运营创造了实现的条件。企业将原有的销售，采购，库存，财务管理等流程进行了充分的整合，确保了物流、资金流和信息流的统一。第三，业务数据的准确性为强大的分析功能奠定了坚实的基础，在“企业业务管理同步解决方案”中，为企业管理层提供了强大的数据分析能力。

比如在销售状态分析上，要能够做到根据客户、产品、销售员对销售情况进行分析，可实现三维的综合分析（如某销售员销售某种产品给某客户的情况分析等）。在报表中自动产生图形化的分析结果。报表具有细分、跟踪功能，可以从最顶层的汇总信息（如客户大类的销售情况）分解到最底层的数据源（如某客户的某一张发票信息）。

与此同时还要能够随时产生销售分析图表。用于动态分析销售业务的各个阶段，从潜在客户信息到销售订单。以图形化的方式进行显示。系统可以显示当前的销售机会，用以帮助分析销售趋势和购买习惯。

更重要得是要能够管理销售机会。比如用于记录从初次客户接触到成功完成销售合同的所有活动。包含销售机会特征、来源、总价值、预计签单日期、合作伙伴、竞争对手和主要工作等信息。在产生第一次报价后，可链接到销售的跟踪与分析功能。

此外还需要能够进行采购分析。系统将根据供货商、产品、业务员对采购情况进行三维分析，在报表中自动产生图形化的分析结果。报表具有细分、跟踪功能，可以从最顶层的汇总信息分解到最底层的数据源。

最后也就是最重要得一点就是还需要对资金链条进行有效管控。因为应收款是企业资金流入的一个主要来源，因此应收的管理是保证企业资金运作的一个主要手段，应收款管理系统为企业提供了一个管理资金流入的平台，为企业提供客户及各种外部往来应收款项的处理、核销及相关的查询、统计的功能。通过对应收款项全方位的管理，实现应收业务与销售等相关业务的紧密连结，辅助企业业务流，保证企业资金的健康流动。而应付款管理是企业控制资金流出的一个主要环节，同时也是维护企业信誉，保证企业低成本采购的一个有利手段。该产品可满足各类企业进行供应商及各种外部往来应付款项和付款的处理、核销及相关的查询、统计的需要。支持企业通过对应付款和付款的管理，实现资金的合理运用及安排。

管理的升华

实施ERP对任何一家企业来说都不是一件小事情。ERP的实施过程都是一场大变革。在变革中什么样的人才能保证工作的正常实施？

“领导要给我权利！”张梅丽告诉记者。因为不论ERP是如何实施的，必定要打乱原来的某些东西。在新旧观点冲突的时候，有领导的交给的权利此时有尤为重要了。

经过一个月的紧张实施，2004年10月28日，猫王家俱业务管理系统正式上线了。在企业管理人员忙碌身影中，猫王家俱的管理者正在开始体验变革带来的管理升华，企业的节奏加快和有条不紊相得益彰。

基于SBO平台的企业业务管理同步解决方案在企业业务流程的高度集成统一的同时，使企业的物流、资金流和信息流集成统一，有直线型管理体制向新型矩阵式管理体系变革时的变革反弹。在解决事前、事中控制的同时，解决了信息（数据、资料）的共享问题，所有业务、财务数据按照公司的商业规则、管理规则、财务要求以不同的角度和方式呈现在使用者面前，同时提供不同职责人员的授权机制。数据的真实、及时、呈现方式和方法为管理层决策提供合理的数据信息。

“系统正式上线后提高了企业的作业效率。作业效率分析按照业务执行层次可分为商流作业效率、物流作业效率、资金流作业效率；各层次分析是从上至下的包含关系，进行一步一步的细化，订单处理周期不仅包括订单本身的处理时间，还包括了物流作业时间及资金流作业时间，通过对每一个细化后的任务进行大数据量的统计与对比，使企业容易的找出作业瓶颈，通过对瓶颈的提高可以极大的增强业务进行能力，提高业务开展的效率。现在通过全面记录各机构业务经营活动中所产生的业务数据、经营信息、往来单据、商品库存等信息，帮助企业建立起一个完整的、透明的数字神经系统。赋予企业管理前所未有的管理和控制能力，一方面，不仅可对网络的宏观和微观经营活动了如指掌，并通过严格定义和控制关键的业务指标，有力杜绝管理失控和财务混乱情况；另一方面，客户需求、市场变化等动态信息，以及变价、促销等决策信息，通过信息沟通渠道高效和及时地实现互动式信息交流，低成本地实现了协同工作目标，极大地提高了信息沟通的效率和质量。”谈到ERP对企业的好处，白剑钢告诉《中小企业IT采购》。

采访快结束时，当记者问及猫王家俱的企业信息化，除了给企业带来实实在在的好处外，还有什么好处时。白剑钢告诉记者：ERP的实施，对我们企业信息化的发展，不仅加强了员工的责任心，还对我们公司整体管理水平有了很大的提高。在这期间我们还要不断加强员工的技术含量，尤其是对工作完成指标的进度。这对于指标的完成是很重要！

采访后记：

长期以来一谈到ERP的实施，有一个问题总是抢先出现在我脑海中。用户和ERP软件到底是谁适应谁？而在猫王家俱这个流程不是说单方面谁适应谁的问题，而是双方互相合作，怎样适合企业是最重要的，主要是前端和末端的问题贯通了，中间的基本上还是可以按照企业自身的运作方式继续操作。只不过是原来手工的东西，现在改用电脑操作，用正规的方式输入进去。猫王家俱在解决这个问题。所以各企业在没有上ERP流程的时候都会存在一定的问题，就是手写和机器操作的过程。